Customer Success Manager Pleno (CSM)

VEM SER DOCKETEERA transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.Faça parte dessa jornada de evolução incrível.Responsabilidades e atribuiçõesConstruir e manter relacionamentos de confiança com clientes.Monitorar riscos de churn e desenvolver planos de retenção.Ser a voz do cliente dentro da empresa, participando da definição de estratégias de Customer Success e de crescimento de contas.Impulsionar crescimento de receita dentro da base de clientes, identificando e fechando novas oportunidades de negócio (upsell e cross-sell).Mapear continuamente o potencial dos clientes e desenvolver planos de expansão alinhados aos seus objetivos estratégicos.Colaborar com clientes para compreender suas necessidades e conectar as soluções da empresa a novos desafios de negócio.Analisar métricas de desempenho da conta para identificar oportunidades de aumento de valor e ROI.Coletar feedback dos clientes e colaborar com áreas internas para evolução dos produtos e serviços.Implementar estratégias para garantir adoção e engajamento com as soluções, maximizando o valor percebido. Requisitos e qualificaçõesExperiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.Habilidades de comunicação oral e escrita.Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas. Informações adicionaisVantagens:Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada: 🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.🏥 Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você. 🛡️ Seguro de vida para garantir tranquilidade. 🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.🏊‍♀️ Conexa Saúde, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.🏋️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento. 📚 Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental! 🏊‍♀️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.👶 Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos. 💰 Baby Cash quando a família cresce. 🎉Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece. 🕜 Horário: 44 horas semanaisNa Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! 💙🚀Modelo de trabalho:🏢 Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)