COORDENADOR DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE - OSASCO

Quem somos?A Martin Brower, uma empresa Reyes Food Group, atua no mundo há mais de 60 anos oferecendo soluções inteligentes para a gestão da cadeia de abastecimento de redes de restaurante. No Brasil desde 1982, atende os maiores clientes do foodservice nacional, dentre eles McD, Bob’s, Subway, Giraffas, KFC, Pizza Hut, Taco Bell, etc. Além do Brasil, estamos presentes em outros 17 países espalhados pelo globo.Saiba mais em www.martinbrower.com.brResponsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas responsabilidades e desafios?Gestão de Equipe: Coordenar e desenvolver a equipe, utilizando feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDI).Gestão Operacional: Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde o recebimento, input no sistema, faturamento, alocação de produtos e monitoramento da entrega final ao cliente.Gestão de Relacionamento e SLA: Atuar como ponto focal para clientes, garantindo a qualidade do nível de serviço (KPIs de atendimento), gerenciando expectativas e tratativas de problemas operacionais.Sinergia entre Áreas: Manter a comunicação e integração entre diferentes departamentos da organização, como armazém, transportes, suporte operacional e parceiros terceirizados.Gestão de Performance: Analisar indicadores operacionais (KPIs), elaborar relatórios diários de vendas, logística e transporte, e propor planos de ação baseados em dados para otimização de processos e melhoria contínua (PDCA, Lean, 5S).Projetos e Processos: Participar de projetos estratégicos de rentabilização da cadeia de suprimentos, como roteirização, consolidação de pedidos, atualização de layout de armazém e melhorias fiscais/logísticas.Conformidade e Auditoria: Assegurar o cumprimento de metas de produtividade, segurança e custos, além de organizar a documentação do setor para atender auditorias.Gestão de Pós entrega: Criar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS, com clientes finais, gerando dados e planos de ações nos principais apontamentos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter/conhecer/demonstrar?Ensino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou áreas correlatas.Experiência técnica em Gestão de ciclo de pedidos.Experiência comprovada em gestão de equipes, aplicação de feedbacks, PDIs e ferramentas de desenvolvimento de time.Experiência com gerenciamento de riscos de abastecimento de clientes B2B.Conhecimento de conceitos de pesquisas de satisfação B2B.Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário/avançado.Conhecimento prático em sistemas ERP.Conhecimento em Power BI para análise e produção de dados.Requisitos Desejáveis (Diferenciais)Experiência em Customer Service de Distribuidores.Vivência no processo de S&OP.Experiencia em vivencia comercial (Vendas ou Abastecimento).Habilidade em facilitar reuniões de alinhamento entre operações, fornecedores e clientes para resolução de problemas.Informações adicionaisBenefícios:Assistência médica Bradesco;Assistência odontológica Odontoprev;Seguro de vida;Refeição no local;Vale alimentação;Vale transporte;Day Off no mês de aniversário;Wellhub;PLR;Entre outros... As pessoas são o valor mais importante da MB e são elas que levam a nossa empresa cada vez mais longe! Temos muito orgulho em dizer que a Martin Brower está muito engajada em sua jornada de Diversidade, Equidade e Inclusão e temos a certeza de que temos o melhor time para nos apoiar neste caminho, e assim, continuar a transformar a Martin Brower em uma empresa onde as pessoas podem ser quem são! Vem ser você, com a gente? #VEMSERMB