Customer Service Representative

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Responsabilidades: Como Representante de Atendimento ao Cliente (Customer Service Representative), você terá a oportunidade de colocar sua curiosidade em prática e colaborar com algumas das pessoas mais inovadoras e diversas ao redor do mundo. Nesta função, você terá impacto por meio das seguintes atividades: As principais responsabilidades incluem, mas não se limitam a: Atuar como o principal ponto de contato entre a Solventum e seus clientes. Realizar entrada de pedidos, acompanhar status de pedidos, responder dúvidas sobre produtos, reclamações, preços, solicitações e problemas relacionados a envio e estoque. Realizar o gerenciamento de pedidos de contas-chave (Key Accounts). Comunicar-se de forma clara e profissional com clientes externos e colaboradores internos da Solventum, por telefone e/ou por escrito. Gerenciar pedidos, incluindo a abertura de chamados internos para tratar problemas relacionados ao gerenciamento de pedidos, envio/rastreamento, dúvidas sobre produtos e preços/faturamento. Realizar solução sistemática de problemas relacionados às informações de materiais e ao monitoramento de dados mestres (master data). Comunicar-se e trabalhar com atividades relacionadas a alterações de preços, analisando relatórios de pedidos e mantendo comunicação com clientes e equipes internas. Orientar e informar os clientes sobre diferentes processos, direcionando-os aos recursos apropriados. Gerenciar o processo de pedidos dos clientes, desde a entrada do pedido até a entrega. Desenvolver e liderar melhorias e/ou soluções para processos e ferramentas de trabalho. Lidar com solicitações não rotineiras e complexas, adaptando diferentes técnicas e métodos para desenvolver soluções para uma variedade de situações. Resolver reclamações de clientes não rotineiras e complexas, garantindo respostas às dúvidas relacionadas a produtos e serviços. Ter conhecimento e compreensão dos sistemas de processamento atuais para prestar atendimento aos clientes internos e externos. Lidar com solicitações, reclamações e problemas internos e externos; interpretar políticas e regulamentos, investigar problemas e comunicar-se com outros departamentos e fornecedores para pesquisar e solucionar questões, identificar e implementar soluções de atendimento. Aumentar a satisfação dos clientes, identificando padrões de problemas e obstáculos para encontrar soluções e fornecendo insights para a resolução dessas questões. Participar e manter uma cultura de qualidade no atendimento dentro das equipes de Customer Service e da divisão." "Suas habilidades e experiência Requisitos: Graduação completa ou superior, concluída e validada antes do início da função, em uma instituição reconhecida, ou experiência profissional equivalente de pelo menos 2 anos em uma posição de atendimento ao cliente. As responsabilidades descritas na vaga representam melhor o perfil necessário. Além dos requisitos acima: Fluência em português. Qualificações adicionais que podem contribuir para o seu sucesso: 2+ anos de experiência utilizando o sistema SAP Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes. 2+ anos de experiência trabalhando com Salesforce para processamento de pedidos. 2+ anos de experiência utilizando o sistema JDE Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes." Benefícios: -. Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Vale-Transporte.