Atendente De Customer Experience

Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos buscando um profissional para atuar na área de Customer Experience, realizando o atendimento de clientes de assistência técnica, acompanhando toda a jornada, desde o primeiro contato e envio do produto para análise até a negociação do orçamento, suporte e conclusão do atendimento. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, com boa capacidade de negociação e que goste de tecnologia. Principais atividades Atendimento ao cliente via WhatsApp, chat e telefone Orientação aos clientes sobre o processo de envio de produtos para análise em assistência técnica Acompanhamento dos atendimentos durante todo o processo de assistência Apresentação e negociação de orçamentos de reparo Contato com clientes que reprovaram orçamento, buscando entender a objeção e trabalhar alternativas para recuperação e conversão do atendimento Apresentação do programa de troca com desconto, auxiliando o cliente na escolha da opção mais adequada às suas necessidades Elaboração e envio de cotações para troca ou venda de produtos ao cliente final Suporte sobre dúvidas relacionadas a produtos, processos, assistência técnica, garantia e procedimentos Acompanhamento da experiência e satisfação do cliente Acompanhamento das avaliações da empresa no Google, buscando manter uma boa experiência e reputação da marca Registro e atualização das informações dos atendimentos nos sistemas internos Requisitos Experiência com atendimento ao cliente via WhatsApp, chat e telefone Boa comunicação verbal e escrita Experiência ou habilidade com negociação e contorno de objeções Perfil comercial e foco em conversão, sem perder a qualidade do atendimento Organização e facilidade para acompanhar diferentes atendimentos simultaneamente Afinidade e interesse por tecnologia Facilidade para aprender sobre produtos e suas características técnicas Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento Diferenciais Experiência anterior em assistência técnica ou pós venda Experiência com negociação de orçamentos de reparo Experiência com vendas consultivas Conhecimento em produtos eletrônicos, GPS, smartwatches ou tecnologia Experiência com atendimento de pós venda e retenção de clientes Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa que consiga unir um excelente atendimento com capacidade comercial. É importante saber ouvir o cliente, entender suas necessidades, explicar informações de maneira clara e buscar soluções que sejam positivas tanto para o cliente quanto para a empresa. O profissional terá contato direto com clientes que precisam de suporte, clientes avaliando reparos e também situações em que será necessário trabalhar objeções e apresentar alternativas de troca ou aquisição de novos produtos.