Analista de Reservas Hoteleira

Descrição: O Charlie é uma startup, em plena expansão, que nasceu para desafiar o serviço de moradia e hospedagem, combinando o melhor do mundo da hospitalidade com o da tecnologia.Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem busca se hospedar ou morar de maneira prática, segura e flexível.Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe unida em torno de um objetivo comum, criando um futuro cheio de possibilidades. Por isso, chamamos nossa equipe de "Charlie Lovers".Estamos em busca de Charlie Lovers para reimaginar o ecossistema da hospitalidade em unidade com a gente.#VemproCharlieSuas Principais Responsabilidades:Realizar atendimento ao hospede da Rede HX através de telefone, e-mail e Whatsapp, respondendo dúvidas sobre o nosso hotel ou enviando cotações de hospedagem;Realizar a conferência diária das reservas inseridas no sistema, tanto alguns dias antes do check-in quanto no próprio dia de chegada;Gerenciar a disponibilidade dos canais offline, atualizando tarifas e garantindo informações consistentes;Inserir manualmente reservas vindas de canais offline que não migram automaticamente para o sistema, assegurando que todas estejam devidamente registradas;Monitorar a disponibilidade do hotel e prevenir situações de overbooking;Realocar hóspedes em casos de overbooking, assegurando comunicação clara e resolução ágil;Apoiar o time na inserção de reservas especiais, como reservas de grupos;Cadastrar rooming lists de grupos e repassar informações pertinentes às recepções;Elaborar e enviar semanalmente relatórios às recepções com a previsão de reservas offline para o final de semana.O que buscamos:Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Outlook);Organização, atenção a detalhes e boa comunicação;Capacidade de lidar com situações de pressão e resolução de problemas;Demonstrar adaptabilidade e organização em ambientes digitais, mantendo a mesma qualidade de comunicação e empatia em qualquer formato (presencial, por voz ou escrito).Diferenciais:Experiência prévia com reservas, recepção ou áreas correlatas em hotelaria;Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (desejável Cloudbeds ou similares);Experiência com gestão de grupos e rooming lists;Conhecimento de ferramentas de distribuição como Omnibees, OTAs e canais B2B;Inglês básico.Benefícios:Vale-refeição no cartão Ifood BenefíciosVale-TransporteAssistência Médica (Amil).Assistência Odontológica (Amil).Seguro de Vida.Parcerias e vantagens Charlie:Totalpass. (desconto fixo a partir de 39,90).Club IfoodStarbem - 4 Consultas Grátis por mês - 2 psicólogos, 1 nutricionista e 1 Especialista a sua escolha)Avus - Descontos de até 80% em farmácia e 70% Consultas e ExamesHit - Assinatura para Terapias HolísticasDayoff de aniversário e vale presenteDayoff por Tempo de casa.Parcerias educacionais.Parceria com SescHospedagem Cortesia.Descontos exclusivos para se hospedar.Programa de Treinamentos (Universidade Corporativa).Porque se juntar a nós: Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de contribuir na construção do nosso negócio!!Se você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se a nós!Idiomas:Inglês - Nível Básico