Analista de Customer Success
Empresa confidencial
Descrição da vaga
* Acompanhar a rotina operacional da equipe de Customer Success identificando gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria;
* Mapear processos ponta a ponta utilizando conceitos de Lean aplicado a serviços;
* Conduzir análises de causa raiz e estruturar planos de ação;
* Implantar e acompanhar melhorias junto às áreas envolvidas;
* Elaborar planos de ação e acompanhar a implementação das melhorias junto aos colaboradores da área;
* Desenvolver fluxos, procedimentos, políticas e padrões operacionais;
* Construir dashboards e indicadores de desempenho;
* Priorizar iniciativas considerando impacto para o cooperado e para o negócio;
* Atuar em conjunto com Customer Success, Comercial, Tecnologia, Financeiro e Processos;
* Facilitar reuniões de melhoria contínua;
* Apoiar a liderança na tomada de decisões baseada em indicadores;
* Disseminar a cultura de melhoria contínua e excelência operacional.
Requisitos obrigatórios:
Formação
* Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
Experiência
* Experiência em Excelência Operacional, Melhoria Contínua, Processos ou Operações;
* Vivência em Lean Office ou Lean Services;
* Conhecimento em metodologias de resolução estruturada de problemas (PDCA, Kaizen, A3 Thinking, 5 Porquês, Ishikawa, entre outras);
* Construção e análise de indicadores operacionais;
* Capacidade analítica para transformar dados em decisões;
* Excelente organização e gestão de prioridades;
* Boa comunicação para conduzir mudanças organizacionais;
* Conhecimento em BI e ferramentas de análise de dados;
* Vivência com CRM.