Estágio em Middle Office - B2B

Na Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.

Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.

Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.

Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.

Sobre a vaga:
Buscamos um(a) estudante proativo(a) e com forte perfil analítico para integrar nossa equipe de Middle Office B2B. Sua missão será apoiar a transformação da eficiência operacional da nossa área.
Nesta função, você atuará no suporte às demandas do dia a dia da rede de assessores e, sob supervisão, ajudará a identificar gargalos, desenhar soluções de automação de rotinas manuais, mapear indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas para elevar a experiência do nosso parceiro (NPS do Assessor).

 

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade:

• Atendimento em Tempo Real: Prestar suporte diário e contínuo aos parceiros B2B via plataforma de comunicação corporativa, garantindo agilidade e clareza;
• Apoio em Automação de Processos: Auxiliar no mapeamento de tarefas manuais e repetitivas da equipe e dos assessores, participando do desenvolvimento de soluções práticas de automação (utilizando ferramentas como Python, VBA, Power Automate ou ferramentas no-code/low-code);
• Suporte em Melhoria Contínua: Apoiar a análise da jornada do assessor, ajudando a identificar pontos de atrito e participando da implementação de otimizações no fluxo de trabalho entre o Middle Office, assessores e o Back Office/Mesa
• Métricas e Indicadores: Auxiliar na extração, estruturação e acompanhamento diário de métricas operacionais (como volume de atendimentos, cumprimento de SLAs de resposta, tempos de resolução e principais motivos de chamados), ajudando a conectar esses dados a planos de ação;
• Documentação e Processos: Apoiar a criação e atualização de procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxogramas de processos, manuais internos e materiais de auxílio (FAQs) para o time e para os assessores;
• Rotina Operacional: Auxiliar o time de analistas na triagem inteligente e no suporte diário das demandas operacionais dos assessores parceiros via canais oficiais, ganhando contexto real de negócio para propor melhorias.

Requisitos Obrigatórios
Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos: 

• Formação: Cursando Ensino Superior (a partir do 2º ano) em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Idiomas: Inglês básico a intermediário (focado na leitura instrumental de documentações técnicas de sistemas ou relatórios);
• Conhecimento em Automação e Dados: Noções ou interesse prático em ferramentas de automação (Power Automate, VBA, Python ou RPA) e análise de dados (Excel Avançado, lógica de banco de dados/SQL ou Power BI);
• Visão Analítica: Capacidade de ler números e métricas operacionais simples, demonstrando interesse em transformá-los em sugestões de melhoria;
• Comunicação e Relacionamento: Boa comunicação verbal e escrita para interagir com o time interno e compreender as necessidades dos assessores parceiros.

Diferenciais
Não é obrigatório, mas seria incrível se você também possuir:

• Familiaridade com plataformas de gestão de chamados (como Jira, ServiceNow ou Zendesk);
• Interesse pelo mercado financeiro e arquitetura de parceiros B2B (plataformas de investimentos e assessoria).

Informações adicionais:
Essa é uma vaga híbrida, com trabalho presencial no escritório da Avenue em São Paulo pelo menos 3 vezes na semana

 

Benefícios

• Vale refeição e vale alimentação atrativos;
• Plano de Saúde Omint;
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de vida;
• Wellhub ou TotalPass;
• Café da manhã todos os dias no escritório;
• Massagem in Company;
• Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
• Day off no mês do aniversário;
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
• Auxílio Creche;
• Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
• Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;
• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir!