Analista de Suporte Pleno - Segmento Jurídico

Desenvolva soluções que mantêm a Justiça brasileira sempre disponível.

Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora.

Agora queremos ir ainda mais longe.

Estamos ampliando nosso time de Suporte e buscamos uma Pessoa Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação das soluções utilizadas por Tribunais de Justiça em todo o Brasil.

Se você gosta de investigar problemas, entender sistemas complexos e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você.

 O desafio

Como Pessoa Analista de Suporte Pleno, você será responsável por investigar incidentes, diagnosticar problemas complexos e apoiar clientes na utilização das soluções da Infox.

Mais do que atender chamados, esperamos uma pessoa com perfil analítico, capaz de identificar causas raiz, interpretar evidências técnicas e atuar em parceria com Desenvolvimento, Produto e demais áreas na evolução contínua dos nossos produtos.

Você também contribuirá para a disseminação do conhecimento, melhoria dos processos de atendimento e utilização de Inteligência Artificial para tornar o suporte cada vez mais eficiente.

 
Seu dia a dia

• Identificar, analisar e diagnosticar incidentes e dúvidas técnicas relacionadas às soluções da Infox;
• Reproduzir falhas reportadas pelos clientes e registrar incidentes para tratamento pelas equipes responsáveis;
• Investigar causas raiz por meio da análise de logs, consultas em banco de dados e validação das regras de negócio;
• Elaborar FAQs, materiais técnicos e conteúdos de apoio com base nas principais dúvidas e incidentes identificados;
• Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto e Infraestrutura na análise e resolução de problemas;
• Participar de reuniões técnicas com clientes, apoiando a condução de incidentes e contribuindo para a evolução das soluções;
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial para apoiar diagnósticos, elaboração de respostas técnicas e otimização dos processos de suporte;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos produtos e processos de atendimento.

O que buscamos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico de aplicações ou sustentação de sistemas corporativos;
• Capacidade de investigação, diagnóstico e análise de causa raiz de incidentes;
• Conhecimento intermediário em SQL para consultas, validações e análise de dados;
• Experiência na interpretação de logs de aplicações e sistemas;
• Conhecimento em Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas, preferencialmente com base em ITIL;
• Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou similares;
• Facilidade para elaborar documentação técnica e compartilhar conhecimento;
• Boa comunicação, perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Interesse em utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e melhoria do atendimento.
   

Será um diferencial

• Experiência com sistemas do Poder Judiciário (PJe, e-Proc, SAJ ou similares);
• Conhecimento sobre o funcionamento do processo judicial brasileiro;
• Vivência em empresas de software;
• Experiência em atendimento a clientes corporativos;
• Certificação ITIL Foundation.