Analista de Suporte Júnior

Curte resolver problemas de tecnologia e ajudar pessoas? Na Selbetti, você vai atuar na linha de frente do suporte, garantindo que nossos usuários tenham uma experiência simples, rápida e eficiente.

Como Analista de Suporte Júnior, você fará parte de uma grande empresa em constante evolução, com ambiente colaborativo e foco em desenvolvimento profissional. Aqui, você aprende na prática, com suporte de um time experiente e processos bem estruturados.

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários.
• Atender, registrar e acompanhar chamados em sistema de tickets.
• Apoiar na resolução de problemas de hardware e software.
• Realizar configurações básicas em computadores, impressoras e periféricos.
• Auxiliar usuários com dúvidas em sistemas e aplicações internas.
• Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores.
• Manter documentação básica de procedimentos e soluções.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em hardware e software.
• Familiaridade com atendimento a usuários e suporte técnico.
• Conhecimento básico em Windows.
• Noções de instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos.
• Experiência ou contato com sistemas de chamados / service desk.
• Boa comunicação e organização para registro e acompanhamento de chamados.

Diferenciais:

• Experiência prévia em Service Desk / Help Desk.
• Certificações ou cursos em suporte técnico, redes ou sistemas operacionais.
• Vivência em grandes empresas ou ambientes com alto volume de chamados.
• Noções de ITIL ou boas práticas de atendimento.