Analista de Implantação - JR [PRESENCIAL]

A Ikatec está em busca de uma pessoa Analista de Implantação Júnior para atuar na squad de Treinamento. Essa pessoa vai apoiar clientes a entenderem e utilizarem bem a nossa plataforma, conduzindo treinamentos, criando materiais de apoio e ajudando a garantir uma boa experiência de aprendizado desde os primeiros contatos com o produto.
É uma ótima oportunidade para quem gosta de ensinar, se comunica bem e tem interesse em crescer na área de Customer Experience.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos operacionais sobre a plataforma, individuais ou em grupo;
• Explicar funcionalidades básicas e avançadas do produto de forma didática;
• Criar e atualizar apresentações, tutoriais e guias de treinamento;
• Organizar e gerenciar agenda de treinamentos e confirmações com clientes;
• Conduzir webinars e sessões coletivas de capacitação;
• Adaptar linguagem e conteúdo ao perfil de cada cliente (do operacional ao C-Level);
• Registrar dúvidas, insights e feedbacks das sessões;
• Acompanhar indicadores de satisfação (CSAT) após os treinamentos;
• Propor melhorias nos materiais e na forma de conduzir os treinamentos.

Requisitos

• Facilidade de comunicação oral e escrita;
• Didática e paciência para explicar temas técnicos de forma simples;
• Organização para lidar com múltiplas agendas e prazos;
• Conhecimento básico de Pacote Office/Google Workspace (especialmente apresentações e planilhas);
• Familiaridade com ferramentas de videoconferência (Zoom, Meet, Teams);
• Proatividade e vontade de aprender sobre o produto continuamente.

Diferenciais

• Experiência anterior com treinamento, educação corporativa ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico de CRM (ex: Hubspot);
• Experiência gravando conteúdos (captura de tela/áudio).

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