Atendente de Suporte

O atendente é o profissional responsável por prestar suporte ao cliente. Resolve dúvidas, soluciona problemas e oferece orientação sobre produtos ou serviços, seja por telefone, chat ou e-mail, atuando como ponte entre o cliente e a empresa para garantir a satisfação, podendo lidar com questões técnicas ou administrativas, registrar reclamações, agendar serviços e até realizar vendas.

 

Responsabilidades:

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno.
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes.
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto.
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.
• Conhecer e cumprir as regras
• Entender os requisitos de Antissuborno e Compliance descritos nos documentos do SGI.
• Aplicar essas regras no dia a dia do trabalho.
• Atuar de forma íntegra, garantindo que suas ações estejam sempre em conformidade com essas diretrizes.
• Comunicar situações suspeitas ou irregulares
• Informar sempre que houver suspeita, tentativa ou ocorrência real de violação das políticas de Compliance e Antissuborno.
• O relato deve ser feito quando houver crença razoável de que a informação é verdadeira, mesmo que não haja certeza absoluta.
• Saber como usar o Canal de Denúncias
• Conhecer os procedimentos para realizar notificações pelo Canal de Denúncias.
• Estar ciente de seus direitos, proteção contra retaliações e confidencialidade ao fazer um relato.
• Utilizar o canal sempre que necessário, de forma responsável.
• Entender a importância do Compliance no desempenho profissional
• Reconhecer que o cumprimento das práticas de Compliance também faz parte da avaliação de desempenho individual.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Desejável boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do pacote office será uma vantagem.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, softwares e hardware será um diferencial;
• Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional será uma vantagem.
• Empatia e paciência será uma vantagem.
• Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais será uma vantagem.
• Experiência em trabalhar em equipe será uma vantagem.

Competências:

• Boa comunicação;
• Saber trabalhar em equipe.

 

Atividade:

 

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno;
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes;
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto;
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave;
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.