Gerente Executivo de Relacionamento

Sobre a oportunidade

O Grupo Método está em busca de um(a) Gerente Executivo de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia da área e fortalecer a experiência dos nossos clientes.

Buscamos um profissional com perfil estratégico, forte capacidade de liderança e visão orientada para resultados, que seja capaz de desenvolver equipes, fortalecer relacionamentos de longo prazo e garantir a excelência na jornada do cliente.

Essa posição será responsável pela gestão da equipe de Relacionamento com o Cliente, pelo acompanhamento dos indicadores da área e pela implementação de estratégias voltadas para retenção, fidelização e expansão da carteira.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de Gerentes de Relacionamento.
• Definir e implementar a estratégia da Área de Relacionamento com o Cliente.
• Desenvolver ações voltadas para retenção e fidelização da carteira.
• Garantir o cumprimento dos indicadores e dos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Acompanhar os principais indicadores da área e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
• Participar das negociações estratégicas, das renovações contratuais e da expansão dos serviços.
• Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos.
• Promover a integração entre as áreas Comercial, Operações, Projetos, Logística, COP e Suporte Técnico.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.
• Desenvolver e implementar processos, políticas e boas práticas voltadas para a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação será considerada um diferencial.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes, pós-vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência anterior com gestão de equipes.
• Conhecimento em gestão de indicadores e análise de desempenho.
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento em negociação e gestão de contratos.
• Conhecimento em telecomunicações, tecnologia e soluções omnichannel será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

• Liderança.
• Visão estratégica.
• Foco no cliente.
• Comunicação e influência.
• Capacidade analítica.
• Inteligência emocional.
• Negociação.
• Gestão de conflitos.
• Proatividade.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de desenvolver pessoas.

Diferenciais

• Experiência no segmento de telecomunicações.
• Vivência em empresas de tecnologia.
• Experiência com gestão de contas corporativas.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).