Técnico em Informática - Assistência Técnica

Descrição da Vaga: Técnico em Informática

Estamos em busca de um Técnico em Informática com perfil comunicativo, empático e ágil, para atuar diretamente no suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade, resolução de problemas técnicos e orientação clara sobre nossos produtos e serviços.

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Responder rapidamente a perguntas e solicitações dos clientes por meio de chat, e-mail ou telefone.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que os clientes possam estar enfrentando com produtos ou serviços.
• Orientação e Instrução: Fornecer orientações detalhadas sobre como utilizar produtos ou serviços, garantindo que os clientes saibam como resolver problemas comuns.
• Documentação: Registrar todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, problemas relatados e soluções oferecidas, para futuras referências.
• Feedback e Sugestões: Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, ajudando a empresa a identificar áreas de melhoria.
• Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes (como desenvolvimento ou marketing) para resolver problemas mais complexos ou implementar melhorias com base no feedback dos clientes.
• Treinamento Contínuo: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa para oferecer um suporte eficaz e preciso.
• Gerenciamento de Reclamações: Lidar com reclamações de maneira profissional, buscando soluções que satisfaçam o cliente e mantenham a reputação da empresa.
• Realizar manutenção em hardware e software de computadores e dispositivos eletrônicos.
• Instalar e configurar sistemas operacionais e programas.
• Atender chamados de suporte técnico e solucionar problemas dos usuários.
• Realizar backup e recuperação de dados.
• Garantir a segurança da informação e dos sistemas.

Requisitos:

• Curso técnico completo em Informática ou áreas correlatas;
• Boa comunicação e clareza na explicação de processos técnicos;
• Organização, agilidade e foco em soluções;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.
• Experiência prévia em suporte técnico e manutenção de computadores.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.