OPERADOR(A) DE TELEMARKETING

A Microlins Itu busca um(a) Operador(a) de Telemarketing comunicativo(a), persistente e orientado(a) para resultados.

Esse profissional será responsável por entrar em contato com potenciais clientes, despertar interesse, identificar necessidades e gerar agendamentos qualificados para a equipe comercial.

Procuramos alguém que entenda que seu trabalho não termina no agendamento: é necessário acompanhar o contato e contribuir para que o cliente realmente compareça à escola.

Missão do cargo

Transformar contatos e oportunidades em agendamentos qualificados e comparecimentos, utilizando uma comunicação clara, profissional e persuasiva.

O principal resultado do cargo é:

Gerar oportunidades reais para a equipe comercial por meio de contatos produtivos, registros confiáveis e acompanhamento constante.

Principais responsabilidades

• Realizar contatos por telefone e WhatsApp;
• Trabalhar leads novos, antigos e bases de reativação;
• Seguir os scripts e padrões de atendimento da empresa;
• Apresentar campanhas, projetos e oportunidades com clareza;
• Fazer perguntas para identificar o interesse e a necessidade do contato;
• Despertar interesse sem fornecer informações enganosas;
• Realizar agendamentos com data e horário definidos;
• Confirmar os agendamentos antes do atendimento;
• Realizar follow-up dos contatos que ainda não decidiram;
• Trabalhar estratégias para reduzir faltas;
• Registrar corretamente todas as interações no sistema;
• Manter os dados e históricos dos contatos atualizados;
• Classificar corretamente cada oportunidade;
• Encaminhar os agendamentos qualificados para a equipe comercial;
• Informar dificuldades, objeções recorrentes e problemas nas bases;
• Cumprir a rotina diária de contatos e acompanhamentos;
• Participar de treinamentos, reuniões e simulações;
• Receber feedback e aplicar as correções;
• Acompanhar os próprios indicadores e criar ações de melhoria.

Requisitos

• Ensino Médio completo ou cursando;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conversar por telefone;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Organização para registrar e acompanhar contatos;
• Capacidade de seguir scripts e processos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Foco, disciplina e persistência;
• Disposição para trabalhar com metas e indicadores.

Diferenciais

• Experiência com telemarketing, atendimento ou vendas;
• Experiência com agendamentos;
• Conhecimento de CRM ou sistemas de atendimento;
• Experiência com WhatsApp Business;
• Vivência em escolas ou cursos profissionalizantes;
• Técnicas de persuasão, negociação e tratamento de objeções.

Perfil que buscamos

Uma pessoa:

• Comunicativa e objetiva;
• Persistente sem ser inconveniente;
• Organizada com retornos e follow-ups;
• Responsável pelos próprios resultados;
• Disciplinada com horários e rotina;
• Capaz de ouvir e identificar necessidades;
• Resiliente diante de recusas;
• Atenta aos detalhes e aos registros;
• Aberta a feedback, treinamento e desenvolvimento;
• Comprometida com a qualidade dos agendamentos;
• Alinhada à cultura e aos valores do Grupo Realizar.

Esta oportunidade pode não combinar com você se:

• Tiver dificuldade para realizar ligações;
• Desistir facilmente após uma recusa;
• Não gostar de trabalhar com metas;
• Evitar follow-ups ou confirmações;
• Não registrar corretamente os contatos;
• Preferir trabalhar sem roteiro, processo ou acompanhamento;
• Agendar pessoas sem confirmar interesse e disponibilidade;
• Tiver dificuldade para receber feedback;
• Utilizar informações falsas ou promessas indevidas para gerar agendamentos.

Como o desempenho será acompanhado

• Quantidade de tentativas de contato;
• Quantidade de contatos efetivos;
• Agendamentos realizados;
• Qualidade dos agendamentos;
• Taxa de conversão de contato em agendamento;
• Confirmações realizadas;
• Taxa de comparecimento;
• Follow-ups realizados;
• Qualidade e atualização dos registros;
• Cumprimento da rotina e dos horários;
• Evolução após treinamentos e feedbacks.

As metas específicas serão apresentadas durante a integração e poderão evoluir conforme o desenvolvimento do profissional.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição e análise do perfil;
2. Triagem curricular;
3. Contato inicial por telefone;
4. Entrevista por competências;
5. Simulação de ligação e agendamento;
6. Entrevista final;
7. Retorno do processo seletivo.

Informações da vaga

• Empresa: Microlins Itu — Grupo Realizar
• Área: Comercial
• Cargo: Operador(a) de Telemarketing
• Local de trabalho: Itu/SP
• Modalidade: Presencial
• Tipo de contratação: [INFORMAÇÃO A DEFINIR]
• Horário: [INFORMAÇÃO A DEFINIR]
• Remuneração: [INFORMAÇÃO A DEFINIR]
• Bonificação: [INFORMAÇÃO A DEFINIR]
• Benefícios: [INFORMAÇÃO A DEFINIR]

Nossa cultura

Valorizamos:

• Interesse genuíno;
• Fé;
• Integridade;
• Fraternidade;
• Força de vontade;
• Paixão por vencer;
• Visão de dono.

Na Microlins Itu, telemarketing não é apenas realizar ligações. É abrir oportunidades, criar conexões e iniciar jornadas de transformação.

“A fé sem obras é morta.”