LIDER TECNICO SUPORTE I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesGarantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.Competências e conhecimentosHabilidade gerencial e capacidade de liderança.Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.Formação e certificaçõesFormação acadêmica:Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.Certificações obrigatórias:HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;