Analista Suporte Jr

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), realizando atendimento remoto aos usuários.Efetuar análises e diagnósticos em ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema operacional e às aplicações do cliente.Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, realizando tratativas iniciais, validações e direcionamentos quando necessário.Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).Escalar incidentes para as equipes especializadas quando necessário, mantendo o acompanhamento até a resolução. Requisitos e qualificaçõesConhecimento em ambiente Microsoft Windows.Conhecimento básico em SQL Server (consultas e validações).Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.Desejável experiência com atendimento remoto e Service Desk.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.