Supervisor(a) de Loja

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Loja para integrar a área Comercial e de Operações da Loja MASP. No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por liderar e supervisionar a operação da loja, assegurando a execução dos processos operacionais e comerciais, o desenvolvimento da equipe, a excelência no atendimento ao público e o acompanhamento dos indicadores de desempenho. A atuação contribuirá para resultados sustentáveis e para uma experiência de compra alinhada aos valores e à missão institucional do MASP. Posição: CLT Jornada: 5x2 (regime de escala) Horário: preferencialmente das 9h às 18h, com 1 hora de almoço Responsabilidades e atribuições·         Supervisionar a operação diária da loja, garantindo o cumprimento dos processos operacionais, comerciais e administrativos, bem como a organização e a continuidade das atividades. ·         Liderar, orientar e desenvolver a equipe de líderes e atendentes, promovendo capacitação, engajamento, acompanhamento de desempenho e um ambiente colaborativo. ·         Acompanhar os indicadores da loja, como vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS, propondo planos de ação para o alcance das metas. ·         Garantir a excelência no atendimento ao público, assegurando uma experiência acolhedora, inclusiva e alinhada aos padrões do MASP. ·         Planejar e distribuir as atividades da equipe, organizando escalas, prioridades e recursos para assegurar produtividade e cobertura adequada da operação. ·         Monitorar os procedimentos de abertura e fechamento da loja, operações de caixa, meios de pagamento, controle de estoque, inventários, armazenagem, reposição e precificação. ·         Assegurar a correta exposição e o abastecimento dos produtos, mantendo os padrões de Visual Merchandising e contribuindo para a valorização da experiência do visitante. ·         Acompanhar rotinas de gestão de pessoas, incluindo jornada, ponto, férias, procedimentos disciplinares e orientações relacionadas à segurança do trabalho. ·         Identificar e solucionar desvios operacionais, conflitos e oportunidades de melhoria, atuando de forma preventiva e corretiva. ·         Reportar resultados, indicadores e ocorrências relevantes à Gerência Comercial, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua. Requisitos e qualificaçõesRequisitos mínimos e habilidades:Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas.Experiência anterior em supervisão de operações de varejo e liderança de equipes.Inglês avançado ou fluente para atendimento e comunicação verbal com visitantes estrangeiros.Conhecimento de técnicas de vendas, negociação e atendimento ao cliente.Experiência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais.Conhecimento de gestão de estoque, inventários, armazenagem, reposição, prevenção de perdas e controle patrimonial.Conhecimento de operação de caixa, meios de pagamento e processos de abertura e fechamento de loja.Conhecimento de Visual Merchandising, exposição de produtos, precificação e organização do mapa da loja.Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com Excel em nível intermediário a avançado, Google Workspace, sistemas ERP, PDV e gestão de estoque, preferencialmente TOTVS.Liderança, foco em resultados, orientação para o público, comunicação clara, planejamento, tomada de decisão, análise crítica, gestão de conflitos e adaptabilidade.Postura ética, senso de responsabilidade, visão sistêmica e compromisso com a diversidade, a equidade e os valores institucionais do MASP.Requisitos desejáveis:Cursos de Processos Gerenciais.CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSGestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.Indicadores de varejo: vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS.Operações de loja, caixa, estoque, inventário, reposição e prevenção de perdas.Visual Merchandising, exposição de produtos e precificação.Planejamento de escalas e rotinas administrativas de equipe.Sistemas ERP, PDV, gestão de estoque, TOTVS, Excel e Google Workspace.DIFERENCIAISVivência em instituições culturais, museus, fundações ou organizações do terceiro setor.Conhecimento ou afinidade com design, cultura e arte.Experiência com atendimento a públicos diversos em ambientes de alto fluxo.Informações adicionais·         Vale Refeição no cartão Flash ·         Vale Cultura no cartão Flash, opcional ·         Vale Transporte, com desconto de 6% do salário base ·         Plano de Saúde Bradesco ·         Plano Odontológico MetLife ·         TotalPass ·         Clude Saúde ·         Credencial SESC ·         Seguro de Vida Prudential ·         Amigo MASP ·         Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa) ·         Escola MASP ·         Descontos na Loja MASP ·         Cartão ICOM ·         Presente de Aniversariante do Mês ·         Bicicletário ·         Parcerias e Descontos