Analista de Customer Experience Jr

Quer fazer parte da nossa turma?São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.Na Cacau todos são Show!!!Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Monitorar o engajamento das lojas com o processo de avaliação de atendimento e sinalizar quedas de participação.Apoiar o fechamento de loop com clientes detratores — contato ativo de recuperação, não apenas registro da reclamação.Consolidar relatórios básicos de NPS e CSAT e apoiar a construção de dashboards de acompanhamento.Dar suporte operacional às demandas do dia a dia priorizadas junto à Coordenação de Operações.Atuação com foco em CX, CRM, dados, comportamento do consumidor e suporte às operações.Acompanhar indicadores de atendimento, apoiar recuperação de clientes detratores e fortalecer a leitura de NPS, CSAT e dashboards para tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesExperiência com Salesforce Service Cloud.Experiência com ferramentas de e-mail marketing/automação, como SFMC ou similar.Vivência em varejo ou redes de franquia.Interesse genuíno em dados, CRM e comportamento do consumidor.Ensino superior completo.Informações adicionaisAssistência Médica;Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Estacionamento na empresa/fretado;Cesta Básica ou Vale alimentação;Restaurante na empresa;Academia na empresa;Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);