SUPERVISOR OPERACIONAL II

Somos uma empresa que acredita que tecnologia e inteligência humana caminham juntas para transformar negócios e gerar resultados reais. Atuamos com soluções digitais, Customer Experience e eficiência operacional, sempre buscando inovação e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes e colaboradores.Nossa cultura é baseada em inovação, transparência, comprometimento, agilidade e empatia. Valorizamos pessoas que gostam de desafios, trabalham em equipe, têm foco em resultados e acreditam no desenvolvimento contínuo.Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento, colaboração e melhoria contínua. Se você gosta de liderar pessoas, transformar desafios em oportunidades e fazer acontecer, essa oportunidade pode ser para você.#SomosNeohypers 💙Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;• Identificar desvios e implementar ações corretivas;• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.🎯 Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.Requisitos e qualificaçõesFormação:• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.Experiência:• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.Conhecimentos e Ferramentas:• Pacote Office, com domínio de Excel;• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;• Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.Habilidades:• Liderança e gestão de pessoas;• Comunicação clara e assertiva;• Organização e capacidade de planejamento;• Perfil analítico e foco em resultados;• Capacidade para identificar problemas e propor soluções;• Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;• Proatividade e tomada de decisão.Cursos e Certificações:• Liderança e Gestão de Pessoas;• Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;• Excel (intermediário ou avançado);Informações adicionaisBenefícios e diferenciais:• Vale-transporte;• Vale-refeição ou alimentação;• Assistência médica e odontológica;• Seguro de vida;• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 14:00 às 21:12