Coordenador de Experiência do Cliente | NPS

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco! Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil. Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras. Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura. Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.Responsabilidades e atribuiçõesSobre a vagaNa AUTOMOB, acreditamos que a experiência do cliente é um diferencial estratégico para o crescimento sustentável do negócio. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a estratégia corporativa de CX e NPS, fortalecendo a cultura centrada no cliente e garantindo que a voz do consumidor esteja presente nas decisões da companhia.Se você possui perfil analítico, visão estratégica, experiência em liderança e paixão por transformar jornadas e elevar indicadores de satisfação, essa oportunidade é para você.Responsabilidades e atribuiçõesDefinir e gerir a estratégia corporativa de CX e NPS da companhia;Liderar a equipe de Experiência do Cliente, promovendo desenvolvimento e alta performance;Estruturar e conduzir a governança dos indicadores de experiência e Voz do Cliente;Liderar fóruns executivos de cliente com diretoria, presidência e demais lideranças;Garantir a evolução dos programas de NPS junto às marcas e montadoras;Construir e acompanhar o roadmap anual de Experiência do Cliente;Conduzir ciclos contínuos de melhoria com base nos feedbacks dos clientes;Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de experiência;Liderar projetos de transformação e melhoria da jornada do cliente;Atuar de forma integrada com Marketing, Comercial, Pós-Vendas, Atendimento, Tecnologia e Operações;Patrocinar iniciativas de customer centricity e transformação cultural;Apresentar resultados e indicadores para a alta liderança;Identificar oportunidades, ferramentas e soluções que impulsionem a experiência do cliente e a competitividade do negócio.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Experiência do Cliente (CX), Qualidade, Customer Success ou áreas correlatas;Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;Histórico comprovado de evolução de indicadores de experiência e satisfação do cliente;Conhecimento avançado em NPS, CSAT, CES e Voice of Customer (VoC);Forte capacidade analítica e gestão orientada por indicadores;Experiência em gestão de projetos multidisciplinares;Domínio de Power BI e plataformas de CX.DiferenciaisPós-graduação ou MBA;Certificações relacionadas à Experiência do Cliente, CX ou NPS;Informações adicionaisGENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.