Analista Sênior de E-commerce

Como Analista Sênior de E-commerce da PACCO, você será responsável por impulsionar a performance e liderar a evolução contínua da experiência de compra do nosso canal digital. Buscamos um profissional com forte capacidade analítica e visão de negócio, capaz de identificar oportunidades a partir de dados e do comportamento dos clientes, transformando análises em hipóteses, prioridades e iniciativas concretas para aumento de conversão, receita e eficiência do e-commerce. A posição terá papel fundamental na gestão do roadmap de evolução do canal, nas iniciativas de CRO e experiência do usuário, na condução de projetos estratégicos e na conexão entre negócio, tecnologia e demais áreas da companhia. Esperamos também um profissional que utilize Inteligência Artificial de forma prática e recorrente em sua rotina, potencializando análises, investigação de problemas, geração de hipóteses, benchmarking, documentação, produtividade e tomada de decisão. Será fundamental possuir autonomia, organização e capacidade de liderar iniciativas multidisciplinares, reduzindo a dependência operacional da liderança e contribuindo para uma operação cada vez mais estruturada, eficiente e orientada a resultados. Responsabilidades e atribuições Monitorar continuamente a performance do e-commerce, acompanhando indicadores como receita, conversão, ticket médio, funil de compra, abandono, recompra e desempenho por dispositivo, canal, categoria e produto, investigando variações e transformando dados em insights e planos de ação; Estruturar e conduzir uma rotina contínua de CRO, utilizando dados e ferramentas de análise de comportamento para identificar pontos de fricção, desenvolver hipóteses, priorizar oportunidades e mensurar os impactos das melhorias implementadas; Planejar, priorizar e acompanhar testes e evoluções na experiência de compra, buscando ganhos de conversão, receita, ticket médio e qualidade da jornada do cliente; Organizar e acompanhar o roadmap de evolução do e-commerce, priorizando iniciativas de acordo com impacto no negócio, experiência do cliente, esforço e urgência; Atuar como ponto focal funcional entre negócio e tecnologia, transformando oportunidades e necessidades do e-commerce em requisitos claros e acompanhando as iniciativas desde a definição até a implementação e validação; Liderar projetos estratégicos da área, garantindo organização de cronogramas, definição de responsáveis, acompanhamento das entregas e alinhamento entre Desenvolvimento, Marketing, CRM, TI, Logística, SAC e demais stakeholders; Garantir a qualidade da operação digital, identificando e conduzindo a resolução de problemas relacionados à jornada de compra, plataforma, integrações, estoque, pagamentos, frete, tracking e demais componentes do ecossistema do e-commerce; Utilizar Inteligência Artificial de forma recorrente no dia a dia para ampliar a capacidade analítica, investigar cenários, gerar hipóteses, apoiar pesquisas e benchmarks, estruturar análises e documentação e aumentar a produtividade e velocidade na tomada de decisão; Realizar benchmarking contínuo de mercado, concorrentes, tecnologias e tendências relacionadas a e-commerce, experiência digital, CRO e Inteligência Artificial, traduzindo aprendizados em oportunidades aplicáveis ao negócio; Apoiar o planejamento e a implementação das ações comerciais do e-commerce e contribuir para a estruturação de processos, rituais e modelos de priorização da área, aumentando a eficiência das entregas e reduzindo a dependência operacional da liderança. Requisitos e qualificações Experiência consistente em operações de e-commerce, preferencialmente em empresas com operação digital relevante e alto volume de transações; Experiência comprovada em análise de performance digital e acompanhamento de KPIs de e-commerce; Conhecimento sólido de funil de conversão, CRO e experiência do usuário, com capacidade de identificar oportunidades e transformar análises em ações; Domínio de ferramentas de Web Analytics, especialmente GA4; Experiência com plataformas de e-commerce, preferencialmente Shopify ou Vtex; Capacidade de trabalhar com dados, construir análises e transformar informações em insights e recomendações para o negócio; Domínio de Excel ou Google Sheets para análises e manipulação de dados; Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas e stakeholders; Capacidade de estruturar requisitos, acompanhar desenvolvimento, realizar validações e mensurar os resultados das implementações; Uso recorrente e domínio prático de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao trabalho, demonstrando capacidade de utilizá-las para análise, pesquisa, investigação, geração de hipóteses, produtividade e resolução de problemas; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas, definindo prioridades de acordo com impacto e urgência; Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferenciais: Experiência avançada com Shopify e seu ecossistema de aplicativos e integrações; Experiência estruturando ou conduzindo programas contínuos de CRO e testes A/B; Conhecimento de ferramentas de análise comportamental e experiência do usuário, como Microsoft Clarity, Hotjar ou similares; Conhecimento de Google Tag Manager e estruturas de tracking; Experiência com Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise e visualização de dados; Experiência com ferramentas de gestão de projetos e backlog; Conhecimento sobre arquitetura e integrações de e-commerce, incluindo ERP, meios de pagamento, logística e ferramentas de terceiros; Conhecimento em SEO de conteúdo e técnico, bem como boas práticas de performance digital; Familiaridade com automações, agentes de IA, copilots e outras aplicações de Inteligência Artificial voltadas à produtividade, análise de dados e evolução de processos; Experiência em empresas de varejo, D2C ou marcas com forte presença digital. Informações adicionaisA PACCO é uma marca brasileira que busca promover bem-estar e qualidade de vida através de produtos para o transporte de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Combinado tecnologia, inovação e sustentabilidade. Somos sinônimo de versatilidade, sofisticação e estilo de vida moderno e saudável. Atuar como Analista de CRM Pleno na PACCO é identificar-se e valorizar nossos princípios.Nosso pacote de benefícios são:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale-refeição;Vale-Transporte;Seguro de vida;Bônus anual de acordo com avaliação de desempenho e metas financeiras da companhia;TotalPASS;Gift Card de Aniversário;Ações de bem-estar e qualidade de vida;Parcerias com Universidades.Desconto na compra de produtos.