Gestor De Pós Vendas | Londrina-PR

Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Ecoturismo Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: Londrina, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Gestor(a) de Pós-Vendas na Livare Viagens, responsável por liderar a equipe e estruturar a operação de pós-vendas, garantindo uma experiência de excelência antes, durante e após as viagens. A atuação é focada em gestão de pessoas, processos, indicadores, Customer Success e Customer Experience, além da prevenção e resolução de situações complexas. Buscamos um perfil estratégico, organizado, analítico e com forte capacidade de liderança, que tenha experiência em gestão de Pós-Vendas. Responsabilidades: • Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas, garantindo qualidade, produtividade, disciplina e excelência no atendimento; • Garantir a excelência na jornada do cliente antes, durante e após as viagens, antecipando necessidades e pontos de atrito; • Gerenciar situações complexas e crises, coordenando a resolução de problemas com clientes, operação, fornecedores, guias e diretoria; • Estruturar e aprimorar os processos da área, criando fluxos, checklists, playbooks e padrões de atendimento; • Acompanhar e analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, transformando dados em ações de melhoria; • Desenvolver a equipe, realizando feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual de desempenho; • Identificar oportunidades de retenção e geração de receita, como recompra, indicações, upgrades e serviços adicionais; • Implantar melhorias, automações e uso de IA, aumentando a eficiência e organização da operação; Requisitos Obrigatórios: • Experiência em gestão de Pós-Vendas, Customer Success ou Customer Experience; • Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente; • Habilidade no uso de Inteligência Artificial, especialmente ChatGPT e Claude • Disponibilidade para participar da escala de gestão de plantão quando necessário; • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Relações Públicas, Secretariado Executivo, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas. Benefícios: -. Auxílio academia Gympass -. Ajuda de custo de R$ 500