Supervisor De Operações_ Externo Almaviva Fortaleza

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral #vemseralmaviva! ???????? DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ???????? CONHECIMENTOS: - Ensino Médio Completo - Conhecimento na área de Operação de Call Center - Informática: Word, Excel e Power Point RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais. ???????? ???????? HABILIDADES: - Excel intermediário; - Indicadores e métricas. BENEFÍCIOS: • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Vale-alimentação ou vale-refeição; • Seguro de vida; • Descontos em instituições de ensino; • Wellhub (descontos exclusivos em academias) • Petlove (plano de saúde para seu pet ??) • Antecipação de salário Benefícios: -. Gympass -. Desconto faculdade -. Seguro de vida -. Plano odontológico -. Plano de saúde -. Vale alimentação