Facilitador (a) de Serviços Pleno

Descrição:

* Analisar e administrar a agenda dos técnicos, realizando o direcionamento e balanceamento dos serviços de acordo com a capacidade produtiva e prioridade das demandas;

* Recepcionar os clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades, expectativas e eventuais reclamações relacionadas ao veículo;

* Realizar a interface entre cliente, equipe técnica, peças, garantia e demais áreas envolvidas no processo de pós-vendas;

* Acompanhar o andamento dos serviços junto aos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes;

* Manter os clientes informados sobre o status dos serviços, necessidades adicionais, diagnósticos e eventuais alterações de prazo;

* Acompanhar e conduzir o processo de aprovação de serviços adicionais, buscando agilidade na tomada de decisão e otimização da agenda dos técnicos;

* Identificar oportunidades de serviços, manutenção preventiva, peças e itens de desgaste, apresentando as necessidades ao cliente de maneira consultiva e transparente;

* Responder e acompanhar as solicitações dos clientes através de WhatsApp e demais canais de atendimento;

* Realizar o cadastro e atualização dos dados dos clientes e veículos nos sistemas utilizados pela concessionária;

* Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e situações relacionadas ao atendimento, buscando soluções rápidas e alinhadas aos procedimentos da concessionária e da GM;

* Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, produtividade, aprovação de serviços, prazo de permanência dos veículos e satisfação dos clientes;

* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxo da oficina;

* Apoiar e orientar profissionais de menor experiência nas rotinas da função;

* Executar demais atividades relacionadas à função, de acordo com as necessidades da operação de Pós-Vendas.

Requisitos:

* CNH - B

* Perfil consultivo e habilidade para relacionamento com clientes;

* Gostar de Conversar com Pessoas;

* Experiência anterior em atendimento ao cliente, oficina, concessionária ou área de Pós-Vendas automotiva;

* Conhecimento de mecânica automotiva e capacidade de compreender diagnósticos e serviços realizados nos veículos;

* Conhecimento dos processos de manutenção preventiva e corretiva de veículos;

* Facilidade para negociação e condução de aprovações de serviços;

* Organização e capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;

* Proatividade, dinamismo e senso de urgência;

* Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas da concessionária;

* Capacidade de identificar problemas e buscar soluções com autonomia;

* Foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente;

* Ensino médio completo - cursando faculdade será um diferencial

* Conhecimento em Informática (Word, Excel, Internet)