Pessoa Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores

• Cuidamos das pessoas
• Agimos como um só
• Focamos no sucesso do cliente
• Impulsionamos resultados
• Evoluímos sempre

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior com foco no sucesso do cliente, inteligência emocional, atenção a detalhes e perfil investigativo para fazer a diferença na experiência dos nossos clientes na impulseup.

Se você é uma pessoa que ama solucionar problemas, gosta de entender a fundo como os sistemas funcionam e busca um ambiente colaborativo, dinâmico e voltado a evilução contínua, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Atender aos nossos clientes em tempo real nos canais (chat, ticket e WhatsApp) e , garantindo agilidade, clareza e empatia;
• Investigar, simular e testar dúvidas ou comportamentos relatados pelos usuários dentra plataforma;
• Analisar e validar arquivos e planilhas de dados dos clientes (importações, bases e cadastros no sistema);
• Garantir um atendimento humanizado e próximo, mantendo o tom de voz e a identidade do atendimento na impulseup;
• Contribuir com a criação e atualização de tutoriais e artigos educativos para a nossa Central de Ajuda.
• Identificar a criticidade das demandas e acionar os times internos e lideranças com senso de urgência quando necessário;
  
• Manter-se atualizado sobre o produto.

Venha fazer parte do nosso time!

• Experiência prévia com atendimento ao cliente via chat e/ou WhatsApp em ambientes digitais.
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
• Perfil curioso e investigativo para testar cenários, simular fluxos e analisar a causa raiz de problemas em software.
• Conhecimento em Excel/Planilhas intermediário (uso de PROCV e Tabelas Dinâmicas para validação de dados e importações).
• Inteligência emocional, resiliência e paciência para lidar de forma acolhedora com momentos de pressão ou clientes mais ansiosos.
• Familiaridade com tecnologia 
• Interesse por rotinas dinâmicas e boa capacidade de organização individual.

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte para empresas SaaS ou HR Techs