Analista de Atendimento ao Cliente e Comunicação de Marca

Principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa - Responder dúvidas, reclamações, elogios e solicitações com agilidade e cordialidade - Fazer interface entre clientes, lojas e setores internos - Manter contato frequente com gerentes de loja para alinhamento e resolução de demandas - Garantir que a comunicação siga o tom de voz e posicionamento da marca - Auxiliar na padronização de respostas e fluxos de atendimento - Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente - Registrar e acompanhar ocorrências até sua resolução - Apoiar na construção de uma comunicação clara, humanizada e profissional da marca