Monitor de telemarketing - Telecom

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Monitor de Telemarketing para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por acompanhar e avaliar as interações dos operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

Responsabilidades:

• Monitorar as ligações dos operadores de telemarketing em tempo real.
• Fornecer feedback construtivo para os operadores visando a melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia como Líder de telemarketing.
• Habilidade para analisar e interpretar métricas de desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação e feedback.
• Capacidade de trabalhar em equipe e motivar os colaboradores.