Analista Sênior de CRM - PRESENCIAL

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM com forte perfil analítico, orientado(a) a dados, indicadores e resultados, para atuar na gestão estratégica da base de clientes e na identificação de oportunidades de crescimento, rentabilidade e utilização dos produtos financeiros.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Analisar dados e comportamento da base de clientes, identificando oportunidades de receita, rentabilidade, conversão, retenção, ativação e utilização dos produtos financeiros;
• Construir e acompanhar indicadores de performance, como conversão, receita, churn, retenção, ticket médio, engajamento, ROI e rentabilidade, gerando insights para tomada de decisão;
• Desenvolver segmentações e estratégias de CRM, definindo públicos, ofertas e jornadas personalizadas com base em dados e potencial de negócio;
• Monitorar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento, realizando testes A/B, analisando resultados por canal e segmento e propondo melhorias contínuas;
• Elaborar dashboards, relatórios e análises gerenciais, traduzindo dados em recomendações estratégicas e trabalhando em conjunto com Produto, Dados, Tecnologia, Marketing e Operações para geração de resultados.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo em áreas de Administração, Economia, Engenharia, Dados, Tecnologia, Marketing ou correlatas;
• Experiência em CRM e análise de dados;
• Experiência com segmentação de clientes, KPIs e análise de performance;
• Experiência no mercado financeiro, preferencialmente em bancos, fintechs, crédito ou meios de pagamento;
• Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de análise de dados.