Analista de SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para a resolução ágil das demandas.Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e que tenha facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por meio dos canais de atendimento da empresa;Receber, registrar, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões;Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente;Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação;Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;Registrar corretamente as informações e interações realizadas nos sistemas da empresa;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente;Identificar situações recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria aos responsáveis;Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa. Requisitos e qualificaçõesCursando superior em publicidade e propaganda, comunicação social, marketing, administração ou áreas afins;Vivência com atendimento ao cliente, SAC, relacionamento ou áreas similares;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento básico em informática;Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Informações adicionaisBenefícios: Cartão VR;Refeitório (café da manhã e almoço);Seguro de Vida;Plano de saúde e odontológico com descontos; Horário de trabalho: Das 8h às 18h de seg. a sexta-feira.