Analista de Indicadores Logísticos Pleno

Sobre o OXXO BrasilNo OXXO, acreditamos que o crescimento acontece quando estratégia, colaboração e proximidade caminham juntas. Fazemos parte da FEMSA Retail, um dos maiores grupos de varejo e consumo do mundo, e estamos construindo uma trajetória de expansão acelerada no Brasil, sempre com foco nas pessoas e na experiência do cliente. Aqui, valorizamos a diversidade, o respeito e a autonomia para inovar, em um ambiente dinâmico onde cada profissional tem a oportunidade de gerar impacto real no negócio. Se você busca desafios, aprendizado contínuo e a chance de crescer junto com uma empresa que transforma ideias em resultados, seu lugar pode ser aqui. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais AtividadesReceber, registrar, classificar e acompanhar chamados operacionais através dos sistemas corporativos;Realizar atendimento das solicitações, identificando causas e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;Monitorar prazos de atendimento e resolução, realizando follow-up junto às áreas envolvidas;Manter contato com os solicitantes para atualização do status dos chamados;Registrar informações, evidências e tratativas realizadas nos sistemas de controle;Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, volume de chamados, SLA e recorrência de problemas;Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas recorrentes;Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de atendimento;Apoiar projetos voltados à melhoria da experiência dos clientes internos e à eficiência operacional.Requisitos e qualificações🎯 O que buscamos:Pessoas com experiência em gestão de projetos e processos logísticos; em Supply Chain, Logística, Planejamento Estratégico ou Varejo.Formação Superior completa em Engenharia, Produção, Logística, Administração de Empresas, Tecnologia, Gestão de Processos, ou afins;Conhecimento prático em cadeia de Supply Chain (armazenagem, transporte, abastecimento) e Familiaridade com conceitos de indicadores operacionais (OTD, SLA, produtividade, custo).Noções básicas de lógica e estruturação de análises (não exige formação estatística);Excel avançado (tratamento de grandes volumes, fórmulas, tabelas dinâmicas);Power BI ou Oracle Analytics (diferencial);SQL básico/intermediário para consultas simples e extração de dados;Experiência com rotinas de automação de relatórios (Power Query, VBA, scripts simples).