MONITOR DE QUALIDADE - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa  Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Responsabilidades e atribuiçõesQueremos suas contribuições para:Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacioanis, como: conversão, eficiência, takt time, etc;Propor melhorias para os scripts e checklists da área;Ações de melhoria e inovação;Realizar contestações das monitorias encaminhadas;Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.Requisitos e qualificaçõesQuais são os requisitos? Ensino médio completo;Conhecimento em pacote office;Diferencial conhecimento em speech analytics ou speech to - text/ IAs entre outros.Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação;Vale transporte;Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosStar Bem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao PaschoaloverTotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?  🤩💙