Analista de Processos e Qualidade

Atuar de forma estratégica na estruturação, governança e melhoria contínua dos processos organizacionais, garantindo eficiência operacional, integração entre áreas e excelência na experiência do cliente, alinhado ao posicionamento premium dos venues. Responsável por promover uma cultura orientada a dados, assegurando a padronização, rastreabilidade, conformidade e suporte à tomada de decisão estratégica.Responsabilidades e atribuições1.     Estruturar, mapear, revisar e evoluir os processos organizacionais, assegurando padronização, eficiência e integração entre áreas2.     Atuar na governança dos processos, garantindo compliance, rastreabilidade e aderência às diretrizes da companhia3.     Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais e SLAs, elaborando dashboards gerenciais e relatórios executivos4.     Identificar desvios de performance e propor planos de ação estruturados, acompanhando sua execução5.     Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, promovendo maior fluidez e eficiência entre áreas6.     Atuar na melhoria contínua, utilizando metodologias como BPMN, Lean, PDCA e Six Sigma7.     Garantir a padronização dos fluxos operacionais e da jornada do cliente, assegurando consistência e qualidade na entrega dos serviços8.     Mapear riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas9. Desenvolver análises de eficiência operacional, com foco em redução de custos e aumento de produtividade10.   Atuar como facilitador entre áreas, promovendo alinhamento, integração e cultura orientada a dadosRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatasDesejável pós-graduação em Qualidade, Processos ou Gestão.Mínimo de 2 anos de experiência em Processos, Qualidade, Governança ou ConsultoriaMapeamento e modelagem de processos (BPMN)Gestão de indicadores (KPIs e SLAs)Ferramentas de workflow e gestão de processosAnálise de dados e construção de dashboardsMetodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma)Sistemas de gestão da qualidade (ex: ISO 9001)Pacote Office (Excel, PowerPoint) – nível intermediário/avançadoInglês intermediário (desejável)