Analista de Service Desk N1 Pleno
OnSet Tecnologia Ltda.
Descrição da vaga
Profissional será responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento. Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;Registro e Classificação de Chamados;Orientação e Informação ao Usuário;Ter trabalhado com catálogo de serviço;Estar familiarizado com base de conhecimento;Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.Conhecimento de SLA;Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.Requisitos e qualificações: Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;Mentalidade ágil e criativa.Capacidade analítica e resiliência.Capacidade de aprendizado contínuo.Requisitos e qualificaçõesCLTLocal: Santo André18h as 6h em regime 12x36