Consultor Desenvolvimento Sistemas- ServiceNow (ITSM)

Vice-Presidência: VP TILocal de Trabalho: São Paulo-SP. Diretoria: DIR TECH Operações e InfraGarantir a excelência operacional de TI por meio da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade de ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Catalog), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. >>Responsabilidades e atribuiçõesSobre a funçãoVocê atuará como Consultor desenvolvedor de ITSM, com responsabilidades que combinam desenho e otimização de processos, sustentação e disponibilidade dos serviços, desenvolvimentos. Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua.Responsabilidades1) Descoberta & Desenho de Processos (TO-BE)Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantar necessidades, dores e oportunidades.Mapear e documentar fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades e pontos de integração (ITSM/ITOM/CMDB).Propor processos TO-BE otimizados, alinhados a ITIL v4, SRE e requisitos regulatórios.Definir critérios de classificação, priorização e categorização de requisições, incidentes e problemas.2) Sustentação ITSM & OperaçõesAssegurar disponibilidade, capacidade e performance dos serviços suportados pela plataforma ServiceNow e pela infraestrutura associada.Otimizar uso de recursos e automação, acelerando time-to-market e reduzindo MTTR.3) Gestão da Mudança & AdoçãoPlanejar e conduzir iniciativas de Dojo / capacitação, criar materiais de treinamento e comunicação.Monitorar aderência aos novos processos e propor ajustes contínuos (continuous improvement).Facilitar sessões de validação e cerimônias de governança com múltiplas áreas.Requisitos e qualificaçõesExperiência prática em ServiceNow com foco em ITSM (desenvolvimento, configuração, workflow, catálogo, incident/problem/change/request/knowledge).Conhecimento sólido em ITIL v4 e aplicação de princípios de SRE (confiabilidade, automação, observabilidade).Habilidade para elaboração de documentação técnica e funcional (processos, manuais, políticas).Inglês avançado, desejavel (interações com times globais, fornecedores e documentação).Certificações desejáveisServiceNow Certified System Administrator (CSA)CIS – ITSM (Implementation Specialist).ITIL v4 (Foundation, MP ou DPI) e SRE Foundation/Practitioner.- opcionalCertificações adicionais em Agile/Scrum são diferenciais.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.