Gerente de Experiência do Cliente | Frasle Mobility - Site Osasco

Já pensou em trabalhar em uma empresa global em rápida expansão, reconhecida no mercado de mobilidade automotiva e com marcas icônicas e líderes?Se você gosta de desafios, é protagonista e tem facilidade de se relacionar com pessoas, temos a oportunidade certa para você, que constrói sua carreira na área de experiência do Cliente. Respiramos inspiração e transformação para contribuir para os desafios do negócio, com foco total no cliente e na melhor experiência.Temos uma oportunidade de Gerente de Experiência do Cliente aqui na Frasle Mobility! Não perca esta oportunidade! #VocêNaRandoncorp #SomosRandoncorp #VemPraFrasleMobilityResponsabilidades e atribuiçõesSuas principais responsabilidades serão: Elaborar propostas e desenvolver cultura voltadas a análise de dados e sucesso dos agentes e usuários de nossas marcas e produtos, potencializando a visão interna de “cliente no centro”, incentivando mudanças culturais e tecnológicas que contribuam para o crescimento e sustentabilidade da Mobility. Ser ponto focal para desenvolvimento e evolução de soluções técnicas, aplicadas ao ecossistema, agindo na gestão de projetos integrados, incluindo satisfação com melhor diagnostico de problemas nos veículos, know how de solução e serviços de pós-vendas, tal como: garantia. Cultivar relação de compromisso e confiança com proprietários, dirigentes das empresas e responsáveis técnicos das frotas de linha comercial, a fim de garantir informação e reconhecimento para melhor performance operacional e valor dos produtos da Mobility. Assim, atuando na pré-venda. Responder pelas visitas técnicas, treinamentos e atendimentos técnicos à clientes diretos e indiretos, além de realização de eventos da área com o cliente.  Responder pela garantia remota, autorizando descarte e ressarcimento para os distribuidores.  Responder pelo atendimento de ressarcimento aos clientes, negociação judicial ou extrajudicial, conforme alçadas de aprovação (média R$ 15.000,00/mês – potencial de R$ 200.000,00/mês).   Gerir os índices de garantias, demandando ações para as áreas de interface (produtos, novos negócios e engenharia); Gerir as demandas de assistência técnica e garantias através dos canais de comunicação (produto e aplicação) do cliente com a Nakata, através do SAC (Telefone e WhatsApp), entregando solução para as demandas técnicas do cliente; Responder pelo suporte técnico e demandas para a área de marketing quanto a produção de conteúdo para disponibilizar para clientes nas diversas plataformas (site/EAD/...). Ser agente transformador na Frasle Mobility, expandindo a visão interna sobre o que é sucesso do cliente e como isso migrar essa estratégia para o centro decisório e de governança de projetos voltados ao IAM. Elaborar, globalmente, em conjunto com as áreas de vendas, marketing e Customer Service, as diretrizes do arcabouço de serviços para melhor experiência dos clientes, via composto de soluções de serviços que sejam demandados pelos atores da reparação automotiva a fim de facilitar o dia a dia, melhorar as experiências de sucesso com nossas marcas e produtos. Entender e ajudar na compreensão desses atores nas respectivas geografias da Mobility sobre os conceitos e usos de acordo com a cultura, estratégia e maturidade da empresa em cada mercado.  Garantir atuação do time de Assistência técnica no Brasil, criando um ambiente e serviços diferenciados para obter maior lealdade a nossas marcas. Conectar projetos que tenham sinergia entre as unidades do grupo em suas diversas geografias, agregando valor por meio da experiência aplicada nos mercados, organização dos processos e melhor eficiência no uso das ferramentas do arcabouço que resultem em maior sucesso dos clientes. Gerenciar o desenvolvimento de plataformas digitais, focando nas melhores entregas deste rol de soluções e formando um ecossistema que integre/otimize processos internos, agregue parceiros e clientes para maior reconhecimento das marcas de produtos, das plataformas e valor da empresa.  Mentorar seus respectivos líderes e high pot´s, disseminando conhecimento, facilitando discussões com e entre os diversos públicos, favorecendo uma visão sistêmica e em um ambiente global de colaboração com elos internos e externos a Mobility. Gestão orçamentaria (Capex e Opex) e no timing dos projetos. Promover uma sólida relação de confiança, reciprocidade e sucesso mútuo com os dirigentes das empresas que compõe o ecossistema de soluções por meio de visitas, cases de sucesso e comportamento/ação dos liderados. Elaboração e gestão dos SLA´s com fornecedores, empresas parceiras e clientes que participem em colaboração dentro deste ecossistema de soluções técnico e comerciais.Requisitos e qualificações7. REQUISITOS DO CARGO - Para desempenho da FUNÇÃO Amplo conhecimento da dinâmica da cadeia de reparação automotiva e como o ecossistema funciona. Conhecimento e habilidade técnicos para reputação e gestão do composto de Assistência Tecnica Conhecimento em transformação digital e de processos/decisões data driven. Habilidades de comunicação interpessoais e gestão de equipes interdisciplinares. Visão holística do desempenho da função e sucesso da área na criação de valor para empresa Inglês FluenteFormação Acadêmica: Superior Completo e pós-graduação desejável em Engenharia, administração e/ou marketing. Informações adicionaisBenefícios:vale alimentaçãorefeitório no localplano saúdeplano odontológicoprevidência privadacooperativavtestacionamento no localcesta natalmaterial escolar para filhos menores de 14 anos