Técnico de Suporte ao Produto I

Descrição: Responsável pelo desenvolvimento, implantação e manutenção de ferramentas de tecnologia da área de suporte ao produto e controle de performance de frota (Machine Down) tendo por objetivo principal, um melhor atendimento aos clientes e melhor performance de frota dos equipamentos Komatsu.Idiomas:Inglês - Nível BásicoOutros requisitos: Principais Requisitos:Curso Técnico completo em Mecânica, Eletrotécnica, Eletromecânica ou áreas correlatas;Desejável Ensino superior em andamento, preferencialmente em Engenharia;Habilidade de nível intermediário a avançado no Pacote Office, incluindo Power BI, Word, PowerPoint, Excel e Outlook;Domínio do sistema SAP;Desejável conhecimento em indicadores de performance, como DF e MTBF;Desejável idioma inglês entre os níveis básico e intermediário.Atribuições:Controlar o fluxo de máquinas paradas a nível Brasil e assegurar que voltem a operar no menor intervalo de tempo possível, Através do sistema de chamados (Desk Manager) e follow-up com os departamentos envolvidos no processo;Analisar e acompanhar os lançamentos de despesas feitas no centro de custo do departamento de Engenharia, utilizando a lista de lançamentos provida pelo departamento financeiro;Garantir o desenvolvimento e manutenção das fermentas de tecnologia da área de suporte ao produto, levantando a lista de desenvolvimentos e correções necessárias e realizando reuniões periódicas com o desenvolvedor;Gerenciar o sistema de chamados da Engenharia, Aprimorando, controlando e analisando todo o sistema, e também auxiliando operadores e usuários;Treinar os usuários da ferramenta Power BI de toda a Komatsu, Realizando treinamentos em todas as unidades da empresa e apoiando os profissionais capacitados quando necessário;Identificar oportunidades de implantação de novas tecnologias na área de suporte ao produto visando melhoria no atendimento ao cliente e performance da frota, Mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e desenvolvimentos da Komatsu no mundo e também no mercado.