ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO I - MOGI II

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Oportunidade | Assistente de Planejamento de Tráfego I A NEOHYPE está em busca de um(a) profissional para integrar sua equipe como Assistente de Planejamento de Tráfego I. Se você possui perfil analítico, organização e interesse pela área de Planejamento, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira! ?? Informações da vaga Local de trabalho: Mogi I e II; Escala: 6x1, com folgas alternadas aos sábados e domingos; Horário: das 13h40 às 22h; Salário: R$ 1.982,20. ?? Benefícios Vale-Alimentação ou Vale-Refeição; Vale-Transporte; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Convênio com instituições de ensino, com descontos em cursos de graduação; Parcerias com academias. ?? Objetivo da posição Apoiar o monitoramento da operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho, aderência às escalas e possíveis desvios operacionais. O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios e pelo fornecimento de informações que contribuam para tomadas de decisão rápidas e assertivas. ?? Principais responsabilidades Monitorar indicadores operacionais em tempo real, como volume de chamadas e contatos, Tempo Médio de Espera (TME), nível de serviço (SLA), taxa de abandono e quantidade de agentes conectados; Acompanhar a aderência dos operadores às escalas, aos horários de trabalho, às pausas, aos treinamentos e às reuniões programadas; Apoiar o remanejamento da equipe conforme as necessidades da operação, realizando ajustes de pausas e direcionamentos entre os canais de atendimento; Identificar desvios operacionais, quedas de produtividade, filas acumuladas e possíveis problemas técnicos; Comunicar ocorrências e alertas à supervisão e às áreas de suporte responsáveis; Registrar eventos atípicos, como falhas sistêmicas, quedas de energia e picos inesperados de demanda; Apoiar supervisores e coordenadores com informações sobre o desempenho individual e coletivo das equipes; Elaborar relatórios parciais e diários com os resultados da operação, os desvios identificados e o cumprimento das metas; Gerar reportes e controles operacionais utilizando o Excel. ?? Requisitos Ser maior de 18 anos; Ensino Médio completo; Conhecimento em Excel para elaboração de controles e reportes; Facilidade para trabalhar com indicadores e informações operacionais; Boa comunicação escrita e verbal; Disponibilidade para atuar no horário e na escala informados. ? Diferenciais Conhecimento intermediário em Excel; Experiência em atendimento, operações de call center ou monitoramento em tempo real; Conhecimento de indicadores operacionais, como TME, SLA, taxa de abandono e aderência; Facilidade para elaborar e analisar relatórios. ?? Competências comportamentais Perfil analítico; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade na identificação e resolução de problemas; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Proatividade; Capacidade de trabalhar sob pressão; Senso de urgência; Facilidade para trabalhar em equipe. ?? Como participar Os interessados deverão realizar a inscrição por meio do formulário disponibilizado e concluir todas as etapas do processo seletivo encaminhadas por e-mail. Te aguardamos !