Analista de Suporte de TI N1 – Monitoramento e Observabilidade
Groove Tech
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 com foco em monitoramento e observabilidade para atuar presencialmente na GrooveTech.
A posição exige flexibilidade para transitar entre equipes operacionais do cliente, garantindo cobertura, agilidade e resposta rápida a incidentes.
Responsabilidades:
Apoiar equipe no turno, garantindo cobertura operacional.
Realizar monitoramento ativo usando ferramentas como Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic.
Identificar, tratar e direcionar alertas e incidentes com rapidez.
Executar troubleshooting básico em servidores Windows e Linux (logs, serviços, conectividade e performance).
Registrar e gerenciar chamados em sistemas ITSM (Jira, GLPI, ServiceNow).
Participar do apoio em momentos de crise e manter documentações técnicas atualizadas.
Experiência prática com ao menos uma ferramenta de observabilidade.
Conhecimento em suporte/troubleshooting Windows e Linux.
Vivência com abertura e acompanhamento de tickets em ferramentas ITSM.
Perfil proativo, colaborativo e com forte senso de urgência.
Diferenciais:
Vivência prévia em ambientes de missão crítica 24x7.
Noções de automação via scripts (PowerShell, Shell Script ou Batch).
Certificação ITIL Foundation.