Estágio em Customer Success & Operações Logísticas

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Vaga: Estágio em Customer Success & Operações Logísticas

Procuramos uma pessoa motivada, organizada e proativa para integrar nosso time! Nesta posição, você atuará diretamente no coração da nossa operação, conectando o atendimento ao cliente (CS) à execução logística do negócio.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente (CS):
Apoiar o atendimento via WhatsApp, Mercado Livre e demais canais oficiais.
Realizar a triagem e o encaminhamento de solicitações conforme a prioridade e o assunto.
Monitorar e responder avaliações em plataformas de reputação e marketplaces.
Operação Logística e Expedição:
Deslocar-se até o storage para separação de produtos e transporte da mercadoria até a sede.
Embalar e expedir pedidos, garantindo rigorosa conferência de itens antes do despacho.
Monitorar prazos de entrega, código de rastreamento e status junto aos Correios e transportadoras.
Apoiar o controle de envios, prazos, devoluções e tratativas de reclamações em marketplaces.
Suporte Administrativo e Processos:
Auxiliar no controle de estoque nos pontos de apoio e no abastecimento dos canais de venda.
Atualizar planilhas, relatórios operacionais e rotinas administrativas do setor.
Propor melhorias contínuas nos processos com base na vivência prática do dia a dia.

Requisitos e Qualificações

Formação: Cursando Ensino Superior (Graduação ou Tecnólogo) em Logística, Administração, Comércio Exterior, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Habilidades Técnicas: Boa comunicação escrita (português), facilidade para trabalhar com planilhas, WhatsApp Business e sistemas digitais/CRM.
Perfil Operacional: Organização, atenção aos detalhes e disponibilidade para movimentação física leve (separação/embalagem de produtos) e deslocamento até o storage.
Jornada: Disponibilidade para cumprir a carga horária do programa de estágio.

Perfil Comportamental

Empatia e Paciência: Foco em encantar e resolver os problemas dos clientes.
Proatividade: Capacidade de antecipar gargalos operacionais antes que escalem.
Consistência: Disciplina para seguir rotinas e processos operacionais pré-estabelecidos.
Orientação para Aprendizado: Vontade de entender a fundo a dinâmica do e-commerce e evoluir na empresa.