Assistente de SAC

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?Então, essa oportunidade é feita especialmente para você!Responsabilidades e atribuições·       Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail; ·       Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes; ·       Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução; ·       Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa; ·       Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes; ·       Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa; ·       Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento; ·       Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos; ·       Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes; ·       Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa. Requisitos e qualificações ·       Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial; ·       Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente; ·       Excelente organização e gerenciamento do tempo; ·       Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel; ·       Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas; ·       Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita; ·       Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo; ·       Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes; ·       Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com autonomia; ·       Proatividade e senso de responsabilidade com os retornos aos cliente.Informações adicionaisContratação CLT;Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48Escala: Segunda a SextaVale Alimentação ou Refeição;Vale Transporte;Bolsa Academia.