ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Presencial - Poço de Caldas/MG)Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por garantir a disponibilidade e o funcionamento dos recursos de TI para os usuários;O profissional será a referência técnica local (Nível 2 e 3), prestando suporte avançado a executivos (VIPs), conduzindo diagnósticos complexos de hardware/software, gerenciando salas de videoconferência e atuando junto aos times globais;Interação diária com times globais de TI para escalonamento e acompanhamento de problemas estruturais;Hardware e Salas de Reunião: Instalação e manutenção de Desktops, Laptops (Windows/macOS);Suporte a equipamentos de Videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Microsoft Teams Rooms;Gestão de Onboarding/Offboarding;Infraestrutura Local ("Smart Hands"): Apoio físico a equipes globais de Redes/Infraestrutura. Inspeções de racks/cabeamento e testes básicos de conectividade em redes, telefonia e Wi-Fi;Gestão e Documentação: Manutenção rigorosa do inventário de TI e elaboração de base de conhecimento (manuais e procedimentos técnicos em português e inglês).Requisitos e qualificaçõesSistemas e Workplace: Domínio de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory (AD/Entra ID) e ferramentas MDM (Intune, SCCM);Redes e Conectividade: Troubleshooting local envolvendo TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi corporativo, VPN (Client-to-Site) e noções de telefonia IP/VoIP;Segurança e ITIL: Práticas de segurança (Antivírus/EDR, MFA, criptografia) e familiaridade com fluxos ITIL (Incidentes, Requisições, Mudanças);Superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;Inglês Avançado/Fluente.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.