ASSIST TI I

Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento remoto aos usuários, realizando diagnóstico, troubleshooting e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.Instalação, configuração e atualização de softwares, computadores, notebooks, impressoras e demais recursos de TI.Suporte a Microsoft 365, sistemas corporativos, acessos, permissões, VPN, conectividade e demais recursos de TI.Registro, acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o acompanhamento até a normalização do serviço.Orientação aos usuários quanto à utilização de sistemas, aplicativos e recursos de TI, incluindo suporte na configuração e substituição de equipamentos.Solução e escalonamento de incidentes, atuando na resolução dos problemas e, quando necessário, encaminhando-os para equipes especializadas, além de identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos serviços de TI.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Azure;Conhecimentos em Windows, PowerShell e CMD;Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade;Conhecimentos básicos de VPN e acesso a recursos corporativos;Noções de SCCM e Intune;Conhecimentos em ITIL e ferramentas ITSM para atendimento e acompanhamento de incidentes e requisições;Conhecimentos em Segurança da Informação, LGPD e boas práticas de segurança;Conhecimentos básicos em hardware, software e periféricos, para diagnóstico e suporte remoto;Conhecimento em Microsoft Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas do Microsoft 365;Noções de gestão de ativos de TI;Capacidade de elaboração e atualização de procedimentos operacionais e documentação técnica;Boa capacidade de diagnóstico, troubleshooting e resolução de problemas;Boa comunicação e orientação ao usuário durante o atendimento remoto;Capacidade de identificar, registrar e escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.(Diferencial) Conhecimento em IA.Informações adicionaisAs PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.