Consultor de CSR Jr. - Curitiba/PR

Aqui você encontra:Pessoas que querem ver você crescerValorizamos a colaboração, a troca de conhecimento e a construção de resultados em conjunto. O seu desenvolvimento faz parte da nossa jornada.Espaço para ser quem você éDiversidade, inclusão e respeito fazem parte da nossa cultura. Queremos que você contribua com autenticidade e traga sua melhor versão.Uma empresa global com espírito de comunidadeEstamos presentes em diferentes partes do mundo, conectando talentos, culturas e experiências, sem perder a proximidade no dia a dia.Desenvolvimento que acompanha sua carreiraApoiamos o aprendizado contínuo e incentivamos oportunidades reais de crescimento profissional.Tecnologia como aliadaTrabalhamos com soluções inovadoras para transformar a gestão financeira e entregar excelência aos nossos clientesVenha construir essa história com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria.Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas.Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade.Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente.Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento.Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas.Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções.Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services.Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores.Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em cursos das áreas de negócios (Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas).Conhecimento intermediário em Excel.Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.Informações adicionais✔️ Salário competitivo – reconhecemos e valorizamos o seu talento✔️ Plano de saúde Unimed + plano odontológico – cuidado com você em todos os momentos✔️ Vale-refeição com desconto simbólico – mais praticidade para o seu dia a dia✔️ TotalPass – acesso a academias, estúdios e atividades para cuidar da sua saúde e qualidade de vida✔️ Clube Bem – plataforma de benefícios e descontos exclusivos em diversos estabelecimentos e serviços✔️ English in Company – incentivo ao desenvolvimento do idioma inglês para impulsionar sua carreira✔️ Day off no aniversário – para você celebrar o seu dia como quiser✔️ Plano de saúde pet – porque sabemos que seu companheiro também é parte da família✔️ Frutas frescas, higienizadas e disponíveis diariamente no escritório – um cuidado a mais com o seu bem-estar✔️ Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento – aqui, seu desenvolvimento é prioridade e sua evolução profissional é incentivada diariamente.