Analista de Suporte de TI Junior - Presencial RJ

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte presencial, alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade do Rio de Janeiro);Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;Receber e analisar tickets de incidentes;Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;Acionar e escalar outras equipes quando necessário;Documentar e atualizar bases de conhecimento;Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);Noções básicas da metodologia ITIL.O que você precisa ter:Ensino Superior Completo na área de TI;Comunicação clara e eficiente;Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógicoForte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivosInglês básico (Leitura, Escrita);Você se destaca se tiver:Experiência prévia em suporte de TI;Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;Informações adicionaisDentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work? 😍No dia-a-dia:Birthday OffHorário flexívelVale alimentaçãoVale refeiçãoVale transporteNo dress codeSaúde e bem-estar:WellHubPlano de saúdePlano odontológicoParcerias com profissionais e estabelecimentosDesenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduaçãoBolsa de idiomasPrograma de treinamento e capacitaçãoPrograma de tutoria e mentoriaApoio e cuidado:Auxílio Home OfficeAuxílio crecheSeguro de VidaIndicação premiadaParticipação nos lucrosBreaktime: acompanhamento do RH