Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Somos uma empresa de tecnologia que atua no agronegócio. Estamos vivendo um novo momento na área de Sucesso do Cliente, ampliando nossa atuação para construir relações cada vez mais próximas e consultivas. Para isso, buscamos uma pessoa para liderar a área e ajudar a construir essa próxima etapa, combinando gestão de pessoas, visão de negócio e proximidade com a operação.Essa liderança terá um papel importante na evolução da estratégia de relacionamento com os clientes, na construção de novas iniciativas e na identificação de oportunidades de retenção e expansão. Ao mesmo tempo, esperamos uma liderança próxima da operação, que mantenha contato frequente com clientes, entenda suas necessidades e objeções e consiga transformar essas percepções em ações para o time e para o negócio.É uma oportunidade para quem gosta de liderar pessoas, construir relações, entender o negócio e colocar a mão na massa, conseguindo transitar entre a estratégia e uma conversa com o cliente sem perder de vista o resultado.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, incluindo contratação, rotinas de gestão e desenvolvimento das pessoas;Construir e evoluir a estratégia da área, transformando os OKRs da empresa em prioridades, processos e iniciativas para o time;Manter uma rotina próxima dos clientes, participando de reuniões, agendas consultivas e situações estratégicas para compreender suas necessidades, percepções e objeções;Atuar de forma próxima na remoção de objeções e barreiras dos clientes, buscando entender o contexto por trás de cada situação e construindo caminhos que aumentem a percepção de valor do produto;Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilizando dados para identificar riscos, oportunidades e prioridades para o time;Estruturar e acompanhar iniciativas de relacionamento com clientes e parceiros, incluindo programas de relacionamento e modelos de atuação junto às revendas;Identificar padrões de comportamento, riscos e oportunidades na base de clientes e transformar esses aprendizados em melhorias para processos, produto e experiência do cliente;Utilizar CRM, dados, automações e inteligência artificial para aumentar a eficiência da operação e apoiar a tomada de decisões;Acompanhar de perto a execução da operação, identificando gargalos e apoiando o time na resolução de situações mais complexas;Equilibrar visão estratégica e atuação hands-on, entrando na operação quando necessário para compreender problemas, apoiar o time e manter proximidade real com os clientes.Requisitos e qualificaçõesExperiência em liderança e gestão de pessoas, com vivência em condução de 1:1s, feedbacks e desenvolvimento de equipes;Sólida trajetória em gestão de carteira em empresas SaaS;Perfil relacional e comercial, com habilidade para construir relações de confiança, entender necessidades, trabalhar objeções e conduzir conversas que gerem valor para o cliente e para o negócio;Experiência com gestão de carteira e indicadores de Sucesso do Cliente, como Churn, MRR, NPS, Health Score e engajamento;Familiaridade com tecnologia, facilidade para aprender novas ferramentas e experiência com CRM e soluções digitais;Uso prático de inteligência artificial na rotina de trabalho, seja para análise, produtividade, automação ou tomada de decisão;Comunicação clara e capacidade de transitar entre diferentes públicos, desde clientes e parceiros até áreas técnicas e lideranças;Conforto para transitar entre a operação e a estratégia, colocando a mão na massa quando necessário;Experiência com o agronegócio;Disponibilidade para atuação híbrida em Porto Alegre/RS ou Florianópolis/SC.