Analista de Suporte I - 12x36

Estamos em busca de um novo Solutions para atuar como Analista de Suporte I em escala 12x36 , com dedicação exclusiva a um cliente, de forma presencial, na nossa matriz localizada em Coqueiros, Florianópolis. A atuação terá foco no monitoramento de ativos, suporte técnico de primeiro nível, análise inicial de eventos e acompanhamento das demandas conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos.📅 Escala: 12x36, com duas opções de horário:12h às 00h00h às 12hSe você se identifica com a oportunidade, venha fazer parte do nosso time! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesSUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e tomada de decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos.Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo a atualização adequada das informações, evidências e próximos passos.Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativasExecutar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados.Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando as análises realizadas, evidências coletadas e ações executadas no chamado. Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade, conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais vigentes.Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo a evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações necessárias e orientar sobre o andamento das demandas.Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, realizando o devido follow-up até a conclusão da tratativa.Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada.Apoiar a organização de janelas de manutenção, atividades planejadas e ações relacionadas às demandas dos clientes.Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais da área.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados.Contribuir para a melhoria contínua da operação, atuando com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesPARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:Possuir experiência em suporte técnico.Possuir conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas.Possuir conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes.Ter capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade.Possuir capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas.Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas.Demonstrar capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos.SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:Possuir a Certificação CCNA (Cisco);Possuir certificação ITIL;Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica.Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Convênios médicosConvênios odontológicos;Vale alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Convênio SESC;Convênio ACATE;Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;Café, frutas e snacks à nossa disposição;100% de subsídios em certificações técnicas;Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.Day Off de aniversário;Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.