Coordenador de Sucesso do Cliente

Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio. Somos uma solução completa de gestão do Agronegócio. Desde 1996, atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração. Estamos em busca de um profissional para coordenar a operação de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes obtenham valor contínuo das soluções da empresa, tenham uma boa experiência ao longo da jornada e mantenham um relacionamento sólido e duradouro com a Agrosys.Será responsável por desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, estruturar processos, acompanhar indicadores da carteira e atuar de forma preventiva sobre riscos, oportunidades e necessidades dos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesCoordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual.Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS.Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes.Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação.Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção.Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos.Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos.Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos.Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes.Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis.Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria.Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área.Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe.Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área.Indicadores de acompanhamentoChurn de clientes e receita.Taxa de retenção.NPS e/ou indicadores de satisfação.Health Score da carteira.Engajamento e utilização das soluções.Clientes em risco.Evolução dos planos de ação.Oportunidades identificadas na base.Produtividade e desempenho da equipe.Cumprimento das rotinas e processos de CS. Requisitos e qualificaçõesRequisitosExperiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de gestão de prioridades.Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes.Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa.DiferenciaisExperiência em empresas de software/SaaS.Experiência com clientes do agronegócio.Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados.Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão. Perfil comportamental esperadoBuscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos.Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes.Informações adicionais Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);Vale transporte;Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;Ginastica laboral 3x na semana;Wellhub (Gympass);Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;Estacionamento fechado;Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;Dia da Fruta;Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo!Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;Horário de trabalho flexível;Convênio para plano de saúde Unimed;Rede de convênios