Supervisor De Help Desk

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades: Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs. Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7. Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento. Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL. Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados. Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding. Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte. Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes. Requisitos: Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação. Experiência em liderança de equipe. Oferecemos: Plano de Saúde - Unimed; Plano Odontológico - Bradesco; Seguro de Vida; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte (conforme necessidade); Wellhub.