Gerente de Contas

Estamos em busca de Gerente de Contas Sênior para integrar o nosso time Customer Success da Aposta Ganha!

Se você gosta de construir relacionamentos e oferecer experiências personalizadas essa oportunidade é para você!

Local: Caruaru
Área: Sucesso do Cliente

Responsabilidades | O que você vai fazer:

• Gerenciar clientes e carteiras de alta relevância, complexidade ou potencial, estabelecendo estratégias diferenciadas de relacionamento e desenvolvimento;
• Realizar análises aprofundadas de comportamento, potencial, ciclo de vida, engajamento, movimentação, retenção e riscos dos clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e de alta complexidade para relacionamento, fidelização, retenção, reativação e desenvolvimento dos clientes;
• Identificar oportunidades comerciais e definir abordagens para upsell, cross-sell e desenvolvimento de clientes estratégicos;
• Antecipar riscos de churn, perda de engajamento ou deterioração do relacionamento, propondo ações preventivas;
• Conduzir negociações e situações comerciais de maior complexidade, respeitando as políticas e alçadas da empresa;
• Produzir análises e insights sobre comportamento dos clientes, identificando tendências, oportunidades e riscos relevantes para o negócio;
• Avaliar o comportamento e a resposta dos clientes às campanhas, promoções e diferentes verticais da plataforma, identificando oportunidades de otimização;
• Utilizar conhecimento aprofundado das verticais e funcionalidades da plataforma para construir estratégias personalizadas de relacionamento e desenvolvimento;
• Atuar como referência técnica para o time, apoiando situações complexas e disseminando boas práticas;
• Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais da área por meio de orientação, compartilhamento de conhecimento e acompanhamento de situações complexas;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas, estratégias e modelos de atuação, propondo soluções à liderança;
• Apoiar a liderança na análise de resultados, definição de estratégias e tomada de decisões relacionadas à gestão de clientes;
• Compartilhar insights relevantes com Produto, Marketing, CRM, Operações, Atendimento e demais áreas para aprimoramento da experiência do cliente;
• Participar e liderar iniciativas e projetos relacionados à gestão, relacionamento, retenção e desenvolvimento de clientes.

O que esperamos de você: 

• Ensino superior completo em Gestão de Negócios, Marketing, Customer Experience, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de clientes, CX, N1, N2, vendas, marketing, comercial, relações públicas ou áreas correlatas;
• Experiência em operação de bet/iGaming, com atuação em gestão de clientes e estratégias de relacionamento;
• Vivência com clientes estratégicos, campanhas, CRM, análise de comportamento e desenvolvimento de carteira;
• Conhecimento em Pacote Office, Power BI e plataformas de atendimento/CRM.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão estratégica e desenvolvimento de carteiras;
• Customer Success e Customer Experience;
• Estratégias de retenção, fidelização e reativação;
• Upsell e cross-sell;
• Segmentação e ciclo de vida do cliente;
• Análise avançada de dados e indicadores;
• Construção de estratégias comerciais;
• Negociação avançada;
• CRM e ferramentas de análise de clientes;
• Excel/Google Sheets avançado;
• Power BI ou ferramentas de Business Intelligence;
• Gestão de projetos;
• Jogo responsável, compliance e LGPD.