Técnico de Suporte 1° Nível

Responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários, de forma remota e/ou presencial;
• Realizar atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados;
• Apoiar na configuração e utilização do sistema operacional Windows;
• Prestar suporte relacionado a serviços e ferramentas do ambiente Microsoft;
• Orientar os usuários quanto a boas práticas de segurança da informação;
• Garantir qualidade no atendimento e relacionamento com os usuários;
• Registrar procedimentos, soluções e informações relevantes nos sistemas de atendimento.

O que buscamos:

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 360 horas;
• Curso de Gerenciamento de Serviços de TI, baseado em ITIL;
• Conhecimentos ou capacitação em Microsoft Windows Server (versão atual ou anterior);
• Conhecimentos ou capacitação em Microsoft Exchange (versão atual ou anterior);
• Capacitação em Sistema Operacional Windows 10;
• Capacitação em qualidade no atendimento ou relacionamento com clientes de Help Desk/Service Desk;
• Capacitação em Atendimento ao Público;
• Capacitação em Conduta e Ética Profissional;
• Curso de Noções Básicas de Trabalho Remoto;
• Curso de Noções Básicas em Segurança da Informação;